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要想工地营销好,标准话术少不了!

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发布时间: 2019-08-14

有句话说得好:“设计部决定了公司能签多少单,但工程部决定了公司最终能落地多少产值”在家装企业频传负面消息的情况下,如何管理好工程部,使得工程部能够转化更多的单子;如何做好工地营销,让客户满意、带来更多的回头客,成为了一项行业难题。


小编特地为大家整理了一些工地现场标准化的话术。项目经理、工人在面对客户提出的以下的问题时可以这样答复客户,以免引起客户的不满,对公司造成不良影响和损失。


01 

你们公司的价格是高还是低?


价格是市场的中上等水平,我们的报价中注明了所有的材料品牌、规格尺寸、工艺要求等等细节,全部材料优质且环保,指标符合甚至高于国家标准,这些都是极易被偷工减料而产生纠纷的重点部分,工艺标准相当于或高于国家标准,所以质量可靠,所以我们的性价比在本市场是很高的。



02 

为什么厂商铺地板价格低,而你们铺价格高?


木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的,为了售出产品,木地板厂商往往雇用工费较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装,xxx为了保证您家的工程质量,木地板的铺设都是熟练工人进行安装并使用优质足尺的木龙骨。


03 

听说很多家装公司都有环保工艺,请问可靠吗?


据我们了解,在乳胶漆里加甲醛捕捉剂或把板材加热使甲醛挥发等手段,并不能从根本上解决环保问题,这只是部分公司的为了吸引客户的一些手段。



04 

你们公司的保修期是几年?


2年保修,终生维护。


05

为什么前后进场的饰面板有色差?


因为饰面板属天然木材,而且是一批批生产的,所以每一批饰面板在花纹及颜色上都有一点差别。



06 

你们公司的验收以什么为标准?


以行业内国家标准为基础,在此基础上提高一些标准作为公司的验收标准。


07

保修期过后出现问题需要维修怎么办?


我们公司属于两年保修,终生保养,保修期过后,维修您只需打电话到公司,维修完毕后我们仅收取成本费。


08

客户问公司有多少工人或者多少设计师?


根据不同项目经理的承接能力,我公司现有持证上岗的工人应有400余人,设计师团队有12人,是xxx市目前最大的设计团队。



09

如果我的某某材料不要了,会不会对整体有影响?


不同材质营造不同的装饰效果,如果您某某材料不用了可打电话与设计师协商。


10

客户问你们xxx的施工队是临时外招的吗?


不是,公司的施工队是公司自有的而且是经培训考核,取得上岗资格证才能上岗的。


11

你们的工人是哪里的?你公司的工人主要是哪里的?


公司的工人大多数是安徽的,因为安徽人从事装饰业的较多。其它还有福建、浙江、四川、湖北、广东等地的工人。



12

哪里的工人做工技术要好一些?


大多数人觉得广东、浙江哪里的人好些。但我们公司不管是哪里的施工队都必须经过严格的岗前培训,合格后才能上岗,而且按照公司的严格的施工管理和工艺标准,不管是哪里的工人,技术都不错。


13

请问你们公司的小工主要做些什么活?


打拆,搬运,卫生清洁,开槽,拌浆等不需太精细的活路。


14

可以随意拆改窗下墙吗?


不能,必须经物管同意。



15

设计师,项目经理,监理,工人能代缴工程款吗?


不可以,必须直接到公司财务,否则出现问题,公司概不负责。


16

客户能直接要求施工队或项目经理更改项目吗?


不可以,要和设计师商量后,再改变项目。


17

签订合同后,客户能自己挑选施工队吗?


不能,按公司规定只有工地营销可以,特殊情况必须上报工管中心。



18

你能不通过公司帮我装修房子吗?


不能,按公司规定,严禁接私单。


19

你们公司所接工程是否属于转包?


不是,我们的工程队都是自有的,都是经过正规施工队伍培训的。


20

你能帮客户改燃气管道吗?


不能,煤气管道要煤气公司处理。



21

局部增项不通过公司,叫工人直接做可以吗?


不能,公司有规定,如果私接的活要受处罚,并且您的利益也不能受到保护。


22 

我可以拆除建筑主体或者承重墙吗?


不可以。从国家规范及安全解决考虑是不可能拆的。


23

我可以拆除消防设施吗?


不可以。专业不对口,我公司没有消防方面的资质,不能拆除及对消防设施进行施工。



24

客户问怎么你们做的柜子比买成品家具还贵?


因为成品家俱是成批生产,损耗小,整改成本少,重要是用材不同,所以价格反而高。


25

公司的材料是由你们自己购买的吗?


不是,是由公司材料部统购的。我们会按合同内容用料的品牌来使用。





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